Inleiding: Het belang van klanttevredenheid en retentie In een steeds meer concurrerende markt is het essentieel om niet alleen nieuwe klanten aan te trekken, maar ook te zorgen dat bestaande klanten tevreden blijven en loyaal zijn aan je merk. Klantretentie verwijst naar de mogelijkheid van een bedrijf om zijn klanten vast te houden over een…
